Каждый пациент имеет права, которые гарантированы Конституцией Российской Федерации,
Федеральным законом №323-ФЗ "Об охране здоровья граждан в Российской Федерации" и
Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Клиника "АльфаМед" уважает и соблюдает права всех пациентов в полном объёме.


1. ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ЗДОРОВЬЕ И ЛЕЧЕНИИ

Вы имеете право получить:
✓ Информацию о диагнозе и прогнозе заболевания
✓ Информацию о методах лечения и связанных с ними рисках
✓ Информацию об альтернативных методах лечения
✓ Результаты анализов и исследований
✓ Информацию о стоимости услуг ДО начала лечения
✓ Полное объяснение назначений врача простым языком

Как получить информацию:
• На приёме у врача
• Через электронную медицинскую карту
• По электронной почте (результаты анализов)
• По телефону у администратора
• В письменном виде по запросу


2. ПРАВО НА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТУ ДАННЫХ

Вы имеете право:
✓ На сохранение конфиденциальности всей информации о вашем здоровье
✓ На защиту персональных данных согласно ФЗ-152
✓ На то, чтобы информация не была разглашена без вашего согласия
✓ На знание, как ваши данные собираются и хранятся
✓ На доступ к своим персональным данным и их исправление

Как мы защищаем вашу информацию:
• Все медицинские карты хранятся в защищённом формате
• Доступ имеют только врачи вашего случая
• Все сотрудники подписывают соглашение о конфиденциальности
• Сайт защищен SSL-сертификатом (https://)
• Данные третьим лицам передаются только с вашего письменного согласия


3. ПРАВО НА ВЫБОР ВРАЧА И ЛЕЧЕНИЯ

Вы имеете право:
✓ Выбрать врача-специалиста для консультации
✓ Попросить другого врача, если не согласны с методом лечения
✓ Выбрать альтернативный метод лечения (если доступен)
✓ Получить все свои медицинские документы для передачи в другое учреждение

Как сменить врача:
Обратитесь к администратору по телефону +7(927)082-82-96
Мы предоставим консультацию другого специалиста без дополнительных сборов


4. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ И КАЧЕСТВО УСЛУГ

Вы имеете право:
✓ На медицинскую помощь надлежащего качества
✓ На безопасные условия лечения
✓ На использование только сертифицированных препаратов и оборудования
✓ На соблюдение санитарно-гигиенических норм

Стандарты качества в клинике:
• Оборудование проходит регулярное техническое обслуживание и калибровку
• Все препараты сертифицированы и проверены
• Клиника соответствует требованиям ГОСТ и СанПиН
• Врачи используют только доказанные методы лечения
• Все процедуры выполняются в стерильных условиях


5. ПРАВО НА СОГЛАСИЕ НА ЛЕЧЕНИЕ

Вы имеете право:
✓ Дать информированное согласие перед началом любого лечения
✓ Не подписывать согласие до полного понимания плана лечения
✓ Задать врачу все интересующие вас вопросы
✓ Потребовать объяснения всех медицинских терминов

Что включает согласие:
• Вид и цель лечения
• Возможные риски и осложнения
• Альтернативные методы
• Стоимость услуг
• Ваше подтверждение понимания информации


6. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ЛЕЧЕНИЯ

Вы имеете право:
✓ Отказаться от предложенного лечения
✓ Отказаться от любой процедуры или анализа
✓ Прервать курс лечения в любой момент
✓ Выбрать другой метод лечения

Важно знать:
• При отказе врач объяснит возможные последствия
• Вы подпишете документ об отказе
• Отказ не повлияет на качество будущего обслуживания
• Клиника не несёт ответственность за осложнения, вызванные вашим отказом


7. ПРАВО НА СПРАВЕДЛИВУЮ СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Вы имеете право:
✓ На информацию о стоимости услуг ДО начала лечения
✓ На прозрачный расчёт стоимости
✓ На получение счёта и квитанции об оплате
✓ На справку о расходах для налогового вычета

Цены на услуги:
Размещены на странице /price
При вопросах звоните: +7(927)082-82-96

Справка для налогового вычета:
Страница: /fns
Справка готовится в течение 3-5 рабочих дней


8. ПРАВО НА ПОДАЧУ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ

Вы имеете право:
✓ Подать жалобу на действия врача или качество услуг
✓ Получить ответ на жалобу в письменном виде
✓ Знать результаты рассмотрения
✓ Обратиться в органы защиты прав потребителей

Как подать жалобу:

Вариант 1 - В клинике:
• Лично администратору
• По телефону: +7(927)082-82-96
• Телеграм: https://t.me/alfamedbaimak
• Email: alfabmk2016@gmail.com

Вариант 2 - В органы защиты:
• Роспотребнадзор (Хайбуллинский район):
Адрес: г. Сибай, ул. Кирова, 44
Телефон: +7(34775) 2-31-21
Горячая линия: +7(800) 700-90-30
Сайт: https://02.rospotrebnadzor.ru/

• Минздрав Республики Башкортостан:
Адрес: г. Уфа, ул. Тукаева, д. 23
Тел. приемной: +7(347) 218-00-81
Справки: +7(347) 218-00-53 (взрослая помощь)
Родовспоможение: +7(347) 218-00-48
Сайт: https://health.bashkortostan.ru
Email: minzdrav@bashkortostan.ru

• Росздравнадзор РБ:
Адрес: г. Уфа, ул. Аксакова, д. 62
Тел: +7(347) 250-30-22
Email: info@reg3.roszdravnadzor.ru
Форма подачи: https://03reg.roszdravnadzor.gov.ru/services/people

Сроки рассмотрения:
Клиника: до 30 календарных дней
Ответ будет отправлен на указанный вами адрес в письменном виде


9. ПРАВО НА НЕЗАВИСИМУЮ ОЦЕНКУ КАЧЕСТВА

Вы можете пройти независимую оценку качества медицинских услуг на портале:
https://independent-assessment.ru/


10. ПРАВО НА ДОСТУПНОСТЬ

Клиника "АльфаМед" доступна для людей с инвалидностью:
✓ Наличие пандусов для входа
✓ Парковочные места для инвалидов
✓ Удобные входы на уровне земли (филиалы в Баймаке и Акъяре)

Адреса филиалов и парковка:
• Баймак (основной): ул. Победы, д. 1 - парковка имеется
• Акъяр: ул. Батанова, д. 12 - парковка имеется
• Зилаир: ул. Комсомольская, д. 93 - парковка имеется


11. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРАВА БЕРЕМЕННЫХ ЖЕНЩИН

В соответствии с ФЗ-323 вы имеете право на:
✓ Полную информацию о беременности и родах
✓ Информацию о различных способах родоразрешения
✓ Консультацию врача-гинеколога
✓ Информацию о социальных гарантиях для беременных
✓ Информацию об осложнениях и их профилактике

Главный врач - врач-гинеколог: Аккужина Айгуль Сальмановна
Тел. для записи: +7(927)082-82-96

Полная информация о беременности


12. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

Вместе с правами у вас есть обязанности:
✓ Предоставлять врачу полную информацию о своём здоровье
✓ Соблюдать назначения врача
✓ Вежливо обращаться с персоналом
✓ Оплачивать услуги в установленные сроки
✓ Информировать об аллергии и непереносимости


13. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Основной офис (Баймак):
Адрес: ул. Победы, д. 21, г. Баймак, 453633
Телефон: +7 (927) 082-82-96
Email: alfabmk2016@gmail.com

Филиал Акъяр:
Адрес: ул. Батанова, д. 12, с. Акъяр, 453680
Телефон: +7 (927) 081-42-51

Филиал Зилаир:
Адрес: ул. Комсомольская, д. 93, с. Зилаир, 453800
Телефон: +7 (927) 088-27-48

Телеграм (вопросы и жалобы): https://t.me/alfamedbaimak
Время работы: Пн-Пт 8:00-18:00, Сб 8:00-16:00, Вс выходной